1、   远程服务：

¤          常见问题解决：通过热线电话、传真或互联网等，解答用户提出的一般疑难问题，实时在线为用户解决简单的问题；

¤          数据调试：根据客户提供的信息，帮助客户解决数据库及报表中产生的错误问题；

¤          操作指导：针对客户操作方面的问题进行在线培训与指导，帮助客户正确掌握系统操作规则。

2、   现场服务：

如果是远程服务不能解决的问题，我公司将安排技术支持工程师到客户现场进行服务，服务程序如下：

¤          接到客户服务请求，并判断无法远程解决的情况下，由售后服务人员做好记录并填写派工申请单；

¤          技术支持工程师持派工单在承诺客户的时间内赶赴现场并为用户解决问题；

¤          认真了解客户系统故障现象，耐心解答客户的疑问，并在承诺的时间内处理和排除系统故障；

¤          服务结束后向客户道谢并请客户在派工单上签名确认；

¤          如果无法在承诺客户的时间内解决问题，我们将为客户提供适当的解决方案，以保障客户系统的正常运行。

3、   收费服务：

¤          按年支付服务费：在免费服务期满后，客户可向我公司一次性购买一年期限的售后服务，具体服务内容以双方签订的售后服务合同为准；

¤          按服务工作量单次支付服务费：根据单次技术服务的工作量的多少核算收费金额，如需上门服务，则另需支付上门工程师的交通与住宿费用。